Aldığınız hizmetten memnun kalmazsanız ilk 15 gün içinde koşulsuz iade hakkınız vardır. Bu sayfada iadenin nasıl işlediğini, hangi kalemlerin kapsam dışında olduğunu ve iptal sürecinin adımlarını bulacaksınız.
0115 gün koşulsuz iade
Bulut sunucu, fiziksel sunucu, sunucu barındırma ve web hosting hizmetlerinde, hizmetin aktif edildiği tarihten itibaren 15 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanarak iade talep edebilirsiniz. Ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir. Cayma hakkının hukuki dayanağı mesafeli satış sözleşmesinde yer alır.
İade talebinizi müşteri panelinden ya da destek@bulutz.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Talebiniz aynı iş günü içinde işleme alınır.
02İade kapsamı dışındaki kalemler
Aşağıdaki kalemler, bedeli üçüncü taraflara aktarıldığı için iade edilemez:
Alan adı kayıt ve yenileme bedelleri — tutar kayıt kuruluşuna (registry) aktarılır ve geri alınamaz. Alan adı sizde kalır, dilediğiniz zaman başka bir sağlayıcıya taşıyabilirsiniz.
SSL sertifikaları — sertifika otoritesi tarafından düzenlendikten sonra iade edilemez. Düzenleme öncesi iptal edilirse iade yapılır.
Lisans bedelleri — Windows Server, cPanel ve benzeri üçüncü taraf lisansları lisans sağlayıcısına aktarılır.
Kurulum sonrası özel donanım — talebiniz üzerine özel olarak temin edilen donanım kalemleri.
03İade süresi ve yöntemi
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir. Kredi kartı iadelerinde tutar bankaya 1-3 iş günü içinde iletilir; kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 3-14 gün sürebilir.
Havale ve EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildirdiğiniz IBAN'a 1-3 iş günü içinde gönderilir.
0415 günden sonra iptal
15 günlük süre dolduktan sonra hizmetinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; ancak içinde bulunulan dönemin bedeli iade edilmez. Hizmet, ödenmiş dönemin sonuna kadar çalışmaya devam eder.
Yıllık ödenen hizmetlerde, kullanılmayan aylar için orantılı iade yapılmaz; bunun yerine kalan süreyi başka bir hizmete aktarma imkânı sunuyoruz. Bu talebinizi destek üzerinden iletebilirsiniz.
05Otomatik yenilemeyi durdurma
Hizmetinizin yenilenmesini istemiyorsanız, yenileme tarihinden önce müşteri panelinden otomatik yenilemeyi kapatmanız yeterlidir. Yenileme öncesinde e-posta ile hatırlatma gönderilir.
Yenileme yapıldıktan sonraki iade talepleri, yenileme tarihinden itibaren 15 gün içinde iletilirse değerlendirmeye alınır.
06Hizmetin bizim tarafımızdan sonlandırılması
Kullanım şartlarına aykırı kullanım tespit edilmesi hâlinde hizmet askıya alınabilir veya sonlandırılabilir. Bu durumda kalan süre için iade yapılmaz.
Ödeme gecikmelerinde hizmet, bildirim yapılmasının ardından askıya alınır. Askıya alınan hizmet verileri belirli bir süre saklanır; süre sonunda silinir.